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庐山游客服务中心投诉咨询电话

来源:庐山旅游 编辑:九江国旅 浏览:8816 次 发布:2018/1/1
   希望您对庐山景区旅游环境及旅游服务质量提出意见和建议,在此提醒游客在游览中尽量选择运管部门、旅游部门检验合格的正规交通工具及消费门点。如遇服务质量不满意的状况,请及时拨打庐山游客服务中心电话8296565进行投诉咨询。
    一、主要职能
    提供24小时旅游咨询服务,受理旅游投诉服务。
    二、服务内容
    提供庐山旅游信息,受理旅游投诉。免费发放庐山旅游宣传册、庐山旅游服务指南;提供电脑查询庐山旅游信息,提供电子商务等服务;
    温馨提示服务,免费提供休息室、免费提供有关庐山历史经典书籍,供游客阅读,免费为游客播放庐山影视风光片、小件寄存、部分药品、助残轮椅车、婴儿车、登山拐杖、针线包、饮用水等。
    提供文字图片展版,宣传庐山丰富的历史内涵及旅游资源。
    三、服务对象
    来庐山旅游的全国各地、海内外游客。
    四、服务承诺
    为了扎实开展集中整治影响庐山发展环境的干部作风突出问题,提升服务水平,创优发展环境,按照市有关文件精神要求,结合本单位工作实际,游客服务中心特作出如下承诺:
    1、加强学习,增强游客服务中心工作人员的整体素质和服务意识,完善服务制度,规范服务行为,充分发挥游客服务中心服务游客的职能作用,塑造良好的“窗口”形象。
    2、牢固树立“全心全意为游客服务”的宗旨,以“游客的满意是我们最大的幸福”为服务目标,遵守工作纪律和各项工作制度,营造热情服务、礼貌待客,优质高效的工作氛围。
    3、保证24小时信息畅通,为游客提供快捷、准确的旅游信息,急客人所急,想客人所想,工作中做到热情、主动、周到、耐心、细致。在受理旅游投诉工作中,做好游客的安抚工作,并及时转办,及时反馈。
    4、为游客创造美好的服务环境,落实各项便民措施,提供饮用水、休息场所,设立咨询台、旅游信息操作平台、电脑查询等服务,提高游客满意度。开通全国免费热线咨询电话(8008692511),保证24小时信息畅通,提供近距离的旅游咨询服务,让游客不出家门,都能了解庐山的旅游情况。
    5、对旅游团体和个人前来信息查询、旅游咨询,做到即时答复。对服务对象的意图,要做好正确的引导、安排和指引,确保最大限度方便游客。
    6、工作人员一律装着装上岗、佩戴胸牌、文明用语、礼貌待客,提供旅游信息要准确。
    7、加强协调工作。在受理投诉工作中,主动加强与各相关部门的沟通和协调,及时转办,做好矛盾纠纷的协调工作。
    8、实行首问责任制,一次性告知制,限时办结制,责任追究制。旅游咨询和受理投诉的工作中,要负责到底,限时反馈,并做好记录。
    9、做好温馨提示工作。提供天气气象预报情况,及时提示客人做好防范雷雨、冰雪的安全旅游信息。
    10、广泛接受社会各界仁士和游客对游客中心的监督,摆放服务意见征询本,征询游客对服务工作过程的意见和要求。中心窗口张贴有工作人员相片及注明其姓名,设立24小时监督电话及信箱,认真受理旅游投诉,及时解答游客的咨询。
    以上公开承诺,欢迎广大游客和社会各界仁士进行监督,并提出宝贵意见和建议。



本页关键词:庐山散客,庐山旅游
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客服回复: 您好,我这是九江国旅,不是庐山旅游景区,您可以打庐山旅游投诉中心电话。
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